红网时刻新闻5月4日讯（通讯员 刘芳 刘贤俊）“五一”假期，永州市中心医院全流程服务中心的工作人员，仍然如同往常一样，早早开启了紧张且有序的工作模式，用坚守诠释着责任与担当。
5月1日凌晨4时37分，整个城市还在沉睡，万籁俱寂。转诊中心那部至关重要的8899120热线电话，突然如急促的警钟般“铃铃铃……”作响。正在值班的工作人员，原本时刻紧绷着神经，保持高度警惕，听到铃声的瞬间，一个箭步冲过去，迅速接起电话，听筒里传来宁远县人民医院工作人员焦急的声音：“您好！我们这边是宁远县人民医院，有一名消化道出血患者情况危急，出血量大且难以控制，急需救护车来接，转入你们医院进行更专业的治疗，请赶快安排！”
值班人员一边沉稳安抚对方情绪，一边有条不紊地回应：“好的，请先提供病人详细信息！”很快，电话那头传来清晰的介绍：“患者名叫杨**，男性，66岁，既往有高血压病史，此次因突发大量呕血紧急入院，目前已采取初步止血措施，但病情仍不稳定……”了解情况后，全流程服务中心立即进入紧急应对状态。工作人员迅速在系统里记录下关键信息，第一时间与120急救调度中心取得联系，详细说明患者病情紧急程度、所在位置以及需要配备的急救设备，催促救护车以最快速度前往宁远县人民医院。同时，工作人员又马不停蹄地拨通急诊科和消化内科总住院的电话，将患者病情、转诊预计到达时间等信息事无巨细地告知，反复沟通协调，确保预留好最便捷的急救床位，并让相关科室提前准备好救治所需的药品、器械等，为患者的到来全面做好接诊救治准备。
5月1日上午，在各方紧密配合下，承载着患者希望的救护车安全抵达永州市中心医院。全流程服务中心的工作人员早已提前备好平车，在急诊科门口严阵以待。救护车刚一停稳，他们便迅速上前，协助急诊科医护人员打开车门，将患者平稳地转移到平车上。紧接着，工作人员与急诊科医护默契配合，为患者进行紧急对症处理，吸氧、测量生命体征、建立静脉通道……一系列操作迅速且精准。完成初步处理后，工作人员全程陪同，小心翼翼地护送患者前往消化内科病房。一路上，工作人员不断轻声安慰患者，稳定其情绪。
到达消化内科后，工作人员又与科室医护人员详细交接患者转诊途中的情况。患者老伴周阿姨跟在一旁，看着工作人员和医护人员忙碌却有条不紊的身影，眼眶泛红，满是感激地说道：“以前想到大医院看病，心里就发怵。地方不熟悉，各个科室在哪里都不清楚，看病就像打仗一样，东找西找，又着急又慌乱，人都快崩溃了。现在可不一样，我们在宁远有什么重病，转到市中心医院特别方便，从联系转诊到入院治疗，每一步都有人安排得妥妥当当，真的是省心又暖心！”
这看似普通却充满温情的一幕，正是永州市中心医院全流程服务中心“五一”期间忙碌有序工作的真实写照。该中心于今年3月份正式成立，由一站式病友服务中心及转诊中心共同组成。自成立以来，两院转诊共计700余人，接听咨询电话4000人次，协助残障、无陪护老年患者1500余人完成检查、取药等。中心始终将“病人至上”“服务至上”的理念深植于心，致力于为广大百姓提供全方位、优质、便捷且具有连续性的医疗服务。
全流程服务中心的成立，为患者转诊搭建了一座“高速桥梁”，成功打破了以往转诊过程中可能出现的信息沟通不畅、流程复杂繁琐等重重障碍。通过构建高效的沟通协调机制，各个环节紧密衔接，从基层医院求助到患者安全入院，每个步骤都清晰流畅。工作人员贴心的全程服务，让患者在转诊过程中时刻感受到人文关怀，切实体会到温暖与安心，这也充分彰显了医院“以患者为中心”的服务宗旨。
值得一提的是，全流程服务中心的高效运作离不开医院信息化建设的强力支撑。医院依托5G智慧急救平台，实现了“上车即入院”的急救新模式，救护车在转运途中即可通过远程会诊系统与院内专家实时联动，提前制定救治方案。此外，医院作为省内首批检查检验结果互认试点单位，通过电子病历共享系统，患者在基层医院的检查数据可直接同步至上级医院，避免重复检查，为患者节省费用89万余元。
在这个特殊的节日里，全流程服务中心的工作人员用自己的默默坚守和辛勤付出，为患者的健康保驾护航，在平凡的岗位上诠释了劳动的伟大价值和深刻意义。正如永州市中心医院院长唐朝晖所言：“改善医疗服务，就是要找准群众关心的问题，补足医疗服务中的短板，建立优质高效的医疗服务体系，不断提高社会满意度，增强患者就医获得感。”未来，医院将继续深化全流程服务模式，让更多患者享受到“省心、省力、省时”的就医体验，为健康永州建设贡献更大力量。